編者按：
去年四月韓國“世越號”海難發生時，報道這一悲劇事件的韓國記者們遇到許多令他們措手不及的挑戰。
這篇手記里，韓國記者們奉上自己的經驗教訓，供報道災難的同行參考。這十點建議，是他們希望自己在報道這場災難前能早一點明白的道理。
本文由美國達特新聞與創傷中心（Dart Centre for Journalism and Trauma)發表，全球深度報道網（GIJN）獲得授權進行轉載並編譯，未經授權，謝絕搬運。
去年4月16日，韓國“世越號”沉船事件震驚世界，事故造成295人死亡，其中大部分是一所中學準備去春遊的學生。事故發生後，媒體的錯誤報道、官方的隱瞞信息，更讓政府和媒體深陷信任危機。痛定思痛，韓國記者面對了自己的失敗和教訓，也承受了見證災難所帶來的創傷。韓國SBS電視台資深調查記者、哈佛尼曼學者Chong-ae Lee和報道過該海難事件的記者交流後，總結出以下十點有關類似災難的報道建議：
1. 即使是突發，即使是由政府機構或執法部門正式發布的，也要質疑每一篇新聞稿。（編註：韓國海警事發後曾發布“動員160名潛水員實施搜救”的虛假報告，而實際只有6名潛水員，引發全韓震怒。）試着去調查他們所聲稱的信息是否屬實。這意味着，媒體可能需要派一些更有經驗的資深記者去現場－不一定是去做現場報道，而是以調查記者的身份。同樣要記住的是，在災難報道中，如果報道內容不準確，搶到頭條也沒有用。
2. 災難報道的指導和培訓必須在事件發生前進行，否則記者們無法臨時做好準備。與災難創傷相關的新聞倫理問題也應該成為這些指導中的一部分，這些指導原則不會在報道事件的過程中被學到。
3. 記者的職責不光包括告訴人們正在發生什麼，還包括確保報道的公允。記者必須傾聽受害者、倖存者、家屬各方的聲音，並在報道中給予這些聲音平等的地位。要真正傾聽受害者和他們的家屬想說什麼，而不只是聽到你希望他們說的話。
4. 要明白，受害者和家屬已經遭受巨大打擊，可能正在痛苦之中。要十分敏感和小心，避免帶來進一步的傷害。不要去打擾處於悲傷和陣痛中的人們，他們可能會因此感到憤怒甚至發狂。試着向人們解釋你要做的是什麼，為什麼這件事重要到他們應該考慮接受採訪。在災難報道中，不要掩飾自己的身份，也不要撒謊，即使對方可能因此不接受採訪，也要做到最大程度的真誠和尊重。在接近他們時先不要帶上錄音筆或者攝像機，可能有助於初步建立信任。
5. 要知道，悲傷的情緒也可以在一定距離或間接鏡頭中表現出來，離一個悲痛的家庭太近並不總是最有效的辦法。CNN這則有關世越號船難的視頻報道就是一個好例子——懷着尊重保持距離也能講出令人哀怮的故事。
6. 不要試圖引發受害者、家屬或公眾的更多情緒。報道的意義不是挑起情緒，而是提供信息，幫助人們處理狀況，想辦法避免類似事故再次發生。反覆呈現憤怒、悲傷的家屬不能幫到任何人。
7. 報道災難事件的記者應該相互照應，相互鼓勵，相互打氣：告訴對方為什麼我們正在做的事情是有意義的，讓對方知道他／她並不孤單。經歷過各種創傷事件的資深記者也應該照看自己的同事，讓他們知道如果承受不了還有人可以傾訴。大部分報道災難的記者多多少少都會受到創傷事件的影響，同伴的支持被證明是最好的幫助。
8. 如果大量記者試圖接近受害者及家屬看上去已經害多利少，那麼試着建立一個消息源小組。家屬的痛苦情緒不是我們爭奪的對象。一些記者認為，如果當時有資深記者告訴他們：“不要強迫遇難者家屬開口，我們不需要僅僅為了展現他們很痛苦而做採訪”－如果當時有人這麼提醒，這些記者可能會用不同的方式處理，家屬也會更加信任媒體。比如，當韓國安山市檀園高中重新開學，三年級學生重返校園時（編註：“世越”號上載有325名他們的同學和15名老師），韓國SBS電視台決定用水彩畫代替對學生的遠程拍攝:
這種處理和真實畫面一樣有效。所以，想想有沒有更好的辦法來接近和處理創傷。
9. 數字時代允許我們有多種不同長度的採訪版本。很多家庭事後感到不滿的一點是，採訪進行了10分鐘，新聞中卻只播出了10-20秒。為了贏得他們的信任，韓國JTBC有線電視台便開始呈現更長的採訪片段。即使長採訪不能用在電視上，剪輯較少的採訪可以放到網上，遇難者家屬可能會因此感覺他們的聲音至少被聽到了，他們的訴說也受到尊重。
10. 有一名記者建議，如果人們對記者的不信任和厭惡情緒很強烈，試着用更人性的角度和他們建立聯繫，並向他們道歉。這位記者說，她重返珍島（世越號失事地點）後做的第一件事就是探望這些家屬並就她的同行做錯的地方向他們真誠道歉。她告訴他們，這次來不是為了做報道，而是為了解釋清楚。她說，很多不對的地方都是缺乏經驗和決策失誤造成的無心之失，如果這些增加了他們的痛苦，她深表歉意。過後，一些遇難者家屬願意向她敞開心扉，這也幫助她自己走出心裡陰影。有些報社也為“世越號”災難報道中做得不對的地方刊登道歉信。代表全韓國63家媒體、5623名記者的國家媒體工作者聯盟（the National Union of Media Workers）也提出道歉。所有這些道歉，都是為了重新贏得信任所做出的努力。
