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隨着新冠病毒席捲全球，專註於探索會員模式的 Membership Puzzle Project 分享了各地媒體如何快速調整會員計劃的重點項目及常規業務。內容可分為四個主題（點擊主題名稱跳轉至該部分）：
這是一個進行中的研究項目，我們正在研究及分享新聞會員制的發展實務。若您想分享貴新聞機構的經驗，或您有問題想讓我們幫助您探索，請發信至：ideas@membershippuzzle.org。
招募會員
對於擁有受眾收益的新聞媒體來說，此刻出現了一個難題：在許多讀者的經濟狀況正面臨高度不確定性的同時，你要如何尋求他們的支持？
位於美國的新聞收入中心（News Revenue Hub）過去幾周一直在幫助客戶調整會員計劃，以因應當前的現實情況。他們的最佳建議是：假設你的媒體目前正在報道這場疫情，那麼有幾個適當的方式能尋求閱聽眾支持。但如果沒有，無論是由於人力限制或是超出報道範圍，你們最好先暫緩預定的會員招募計劃。
“我認為在我們如此努力建立閱聽眾的信任後，重要的是別在此刻表現得投機”，新聞收入中心的執行長瑪麗·沃爾特·布朗（Mary Walter-Brown）告訴我們。
在疫情初期，新聞收入中心建議可為招募會員發起為期三天的強力宣傳活動。現在，他們的客戶正轉向一種更為漸進的宣傳模式，將招募口號融入到所有內容及產品中（例如電子報）。有媒體選擇將宣傳版面置頂於電子報上，其他媒體則發送獨立的宣傳電郵。
他們給客戶的一些其他建議包括：
- 儘可能具體說明為什麼此時此刻你需要會員的支持？
- 考慮針對讀者的信息需求進行調查，儘可能使你提供的信息有用處
- 要把握網站高流量所帶來的機會
你可以在這裡找到其他建議內容，包括製作強力的會員招募信息，以及如何善加利用流量高峰的指示清單。新聞收入中心會持續更新這些內容。
在尋求會員支持、分享經營難處（但不要讀者心理治療師），及對會員的辛苦處境表達同情之間，那些找到正確平衡的新聞組織，已經開始獲得回報了。
在西班牙，儘管 El Diario‘s 將會員年費從60歐元提高到80歐元，自3月21日到3月31日之間，他們的會員還是從3.6萬人增加到4.5萬人。據他們的策略總監瑪利亞·拉米雷茲（Maria Ramirez）表示，還有2000名會員自願將他們的年費增加至100歐元以上。這項增長發生在 El Diario’s 的廣告收入面臨快速下滑之際，他們對讀者坦承以告，詳細說明收入的虧損、對資深編輯減薪以及其他預算調整。
(南非的 Daily Maverick 則有一個“自由樂捐”的模式，他們同樣也寫信給會員詳述他們即將面臨的財務困難，請求會員在能力所及的情況下考慮增加捐款。根據其會員部主管法蘭希卡·貝頓（Francesca Beighton）的說法，有153名會員在發信後的24小時內提高了捐款金額。)
與此同時，El Diario’s 的讀者也面臨同樣的經濟壓力，應許多新讀者要求，El Diario’s 提供了單次捐款的選項，並且讓無法負荷年費漲價的舊會員們保有支付原價60歐元的選擇。從4月6日起，他們還在不影響會員福利的情況下，讓會員們可以暫停支付月費。拉米雷茲表示，因為許多西班牙人都失業了，至少暫時是如此，所以“這似乎是我們該做的”。
在阿根廷，當新冠病毒蔓延到布宜諾斯艾利斯時，Red/Acción 有數百名會員的會籍即將到期。Red/Acción 選擇將他們的免費會員資格延長兩個月，因為他們知道現在不是討錢或中斷會員關係的時候。
德國新聞媒體 Krautreporter 的多數新聞報道通常都只限定會員閱讀，但當疫情擴散至德國時，Krautreporter 團隊決定將疫情相關的內容放在付費牆外。但創始人塞巴斯蒂安·埃塞爾（Sebastian Esser）在 Splice Low-Res 的一場演講中表示，儘管讀者人數創下記錄，他們卻還沒看到會員增長率有什麼變化。雖然使用 Krautreporter 創建的會員平台 Steady 上客戶們的會員數增加了14％，但 Krautreporter 自己在3月份的會員增長只有3％。
他們意識到，所有初次造訪 Krautreporter 閱讀疫情報道的讀者，對於什麼叫作“讀者驅動”（member-driven）的內容沒有任何概念，也不知道要如何贊助。Krautreporter 現在正專註於讀者教育，希望能將更多新讀者轉為會員。
“他們知道什麼是付費牆，也知道什麼是廣告驅動的媒體”，埃塞爾說，“（但）他們甚至不知道，如果他們願意，是可以選擇付費的。”
Krautreporter 對疫情脈絡的重視使他們成為收藏在 Pocket （一款稍後讀應用）上的首選，這樣讀者就能再次閱讀他們的解釋性文章。他們的網站被收藏的次數之多，讓他們成為了 Pocket 的推薦資源，又帶來了更多的讀者。
“長久以來我們認為自己只是讀者閱讀日報外的另一種選項……，結果證明這是錯誤的”，埃塞爾在 Splice Low-Res 說，“當發生人們不知道如何處理的事情時，我們是他們第一個求助的媒介。”
Solution Set 則分享了《費城詢問報》（Philadelphia Inquirer）對營銷信息的暫時性調整，他們推出了“只要事實，不要恐慌”（All Facts. No Panic）活動，不對疫情報道收費。一周內，他們看見新訂閱數增加了51％，針對不想訂閱的讀者，他們則鼓勵將錢捐給自家的“調查者調查報道基金會”（Inquirer Investigative News Fund）。
確定了募資策略後，一些媒體正把注意力轉向如何建立新訂戶及捐款人的忠誠度。當社會開始脫離危機模式後，《費城詢問報》將面臨守住這部份用戶的挑戰。隨着報道形式再度轉為他們典型的綜合報道，第二輪的讀者教育將是關鍵。
在這一波疫情中，許多媒體的新訂閱數及會員數──或至少是新訪客數──都破了紀錄。重要的是，你要思考如何向這批讀者們介紹自己：你的媒體平時在做什麼？在你報道疫情的方法中如何體現？疫情如何影響你的工作？讀者們又如何支持你和你的社群？
注意：我們鼓勵所有新聞媒體仔細考慮他們希望閱聽眾成為訂閱者、捐款人還是會員。這三種受眾收入模式都有其優點，但也各自代表媒體與讀者的不同關係。交替使用會讓讀者們感到困惑，且可能產生你無法滿足的期待。
將線下活動改為線上活動
我們合作的許多媒體組織藉由與會員面對面的交流，與他們建立了穩固的聯繫。新冠病毒的快速傳播迅速中斷了此途徑，這些組織正想着如何在線上重新創造面對面的體驗。
新加坡的新媒體 Splice Newsroom 一直在思考所如何重建網絡會議的愉快氣氛，因為他們不得不推遲原先預定於2月舉辦的年會（目前延期至9月22日至24日）。
3月24日他們做了初步嘗試，他們辦了一個線上媒體節 Splice Low-Res ，與亞洲、歐洲的新聞媒體對當前的新聞工作進行一系列30分鐘的討論（你可以在他們的 YouTube 頻道上找到所有演講）。
檢討完此次活動後，他們分享了舉辦線上活動的心得。“這與技術無關，技術問題是最簡單的部分”，他們寫道：“你需要知道你想從線上活動中得到什麼”。他們的建議包括區分哪些待辦工作項目是必要或可有可無的，以及他們所使用的軟件。
Outride.rs 的共同創辦人詹姆斯·高尼克（Jakub Gornicki）是 Splice Low-Res 的共同主辦人，它也利用這些經驗將自家的實體活動搬到了線上。
3月初，位於華沙的 Outride.rs 意識到：1. 他們不太可能按原計劃在2020年6月舉辦大型的年會；2. 現在發起會員計劃是非常困難的（他們原訂在3月推出）；3. 他們需要找到快速應對疫情的方式，儘管他們通常不“做”突發新聞。
他們意識到自己需要找到一種方法，在線上集結他們的社群，並開始進行測試。從3月19日到3月24日，Outride.rs 每晚都有兩個小時的時間，由20多名志願發言人的其中一人發起討論與呈現。
他們利用這些小型活動來測試線上召集人們所需的不同設備和技術，並利用這些經驗來設計真正的年會：4月2日至3日， Outride.rs Festival 在 YouTube Live 和 Facebook Live 舉行，該活動以“家”為主題，邀請了來自世界各地的15位演講者，其中有許多是 Outride.rs 過去根本沒有財力請他們親自來參加的人。
他們詳細描述了整個過程，包括如何用 Instagram 刷存在感、如何舉辦 after party，以及他們如何幫助講者因應線上演說的機會與挑戰。
Outride.rs 如何舉辦 Outride.rs Festival。來源：截圖。
高尼克的建議包括：
- 為線上活動規劃時間表時，要以“小時”而不是以“天”為單位。
- 如果你想要讓活動有種親近的群體氛圍，就不要追求電視般的畫面質量。
- 如果你必須在音頻質量與視頻質量之間做出選擇，請選前者。模糊的視頻還留的住人，但人們沒法忍受斷斷續續的聲音。
那篇分享文還包括了他們所使用的硬件和軟件的概要──以及哪些有助於和無助於達成他們的目的（想深入了解嗎？Outride.rs 在4月15日舉辦了一個關於線上活動的線上研討會，並已將內容上傳到了 Outriders Mixer）。
Outride.rs 如何舉辦 Outride.rs Festival。來源：截圖。
Daily Maverick 自2018年8月推出“Maverick Insiders”會員計劃以來，實體活動一直都是該計劃的支柱──既是聯繫會員的一種方式，也能帶來廣告收入（多數活動都有贊助商）。因此，當南非開始實施一些全球最嚴格的限制行動措施時，該團隊不得不趕快思考下一步。
3月23日，他們向1萬名會員發送了一份調查，詢問他們有關有關封城的棘手問題，另一份問卷則是有關已經受影響的中小企業。
他們利用這些反饋設計了一系列的線上研討會（共有三個部分，其中一部分提供了如何應對疫情造成的經濟困難的建議），然後向當地銀行拉贊助。他們在4月1日舉行了第一次線上研討會──由他們的商業記者、南非中小企業研究所的所長和贊助商“商業銀行”（Business Banking）的副執行長進行對談。
根據首席執行長斯蒂里·查拉藍布斯（Styli Charalambous）表示，僅兩天內，他們就收到了1093份報名，其中805名參與者的平均觀看時間為30分鐘。雖然 Daily Maverick 已經嘗試線上研討會幾個月了，但這是他們第一次為它尋求贊助，這個成功的開端也激起其他廣告商的興趣。
Daily Maverick’s 針對新冠病毒如何影響中小企業的首次網絡研討會的觀看數據。來源：截圖。
你不需要成為一名專家才能辦線上研討會。俄亥俄州曼斯菲爾德的當地媒體 Richland Source 最近開始在 Crowdcast.io 上舉行線上研討會，這是他們先前從未做過的事。該媒體集團的總裁 Jay Allred 在辦完首次研討會後，在推特上給了其他媒體這項建議：“以持續且可信賴的態度紮實地做好B等級的工作，這也等於為未來的A+等級工作做好了準備。當我們完成了這系列後，我們就是線上研討會大師了（他的帖子中充滿了關於將實體活動轉移到線上的絕佳建議，以及這種形式提供的機會，特別是對於在地、小型的新聞媒體而言。）
擔任社群連結者
會員制建立在社群歸屬感的基礎上，這在保持社交距離的此刻已成為一種迫切的需求。Coral 創始人安德魯·洛索斯基（Andrew Losowsky）在3月下旬向我們的會員制新聞基金會（Membership in News Fund）夥伴介紹了社群參與如何適應這一時刻。該內容已被整理為 Coral 網站上的一份指南。
洛索斯基寫道，在危機中有兩種人：需要幫助和想要幫助的人。在不同時期、根據個別狀況，這兩種人可能是同一群人。你的社群成員現在的核心需求包括：
- 想獲取信息。
- 不想感到那麼孤獨。
- 希望自己有用。
- 想要自己的情緒被感受和消化。
- 人們需要物質支援。
至於決定你的新聞機構能扮演什麼角色，洛索斯基有幾點建議：
- 藉由回歸你的核心任務，找到你此刻的目標。問問你自己和你的團隊，你們通常會提供什麼不同於他者的內容，以及如何因應此刻的情況。
- 規劃時專註於此刻的需求，而不是考慮未來的延續性或規模。無論你做什麼，花費時間都不要超過一周。儘可能多使用你已經有的工具，快速方便地召集人們。
一個有力的例子來自羅馬尼亞的 DoR （Decat o Revista）。多年來，辦活動一直是 DoR 的工作重點。他們以直播新聞節目聞名，每期都會吸引數百名觀眾；他們也在編輯部定期舉辦低調的聚會。花時間與讀者們面對面相處是他們工作的核心，也因此，新冠肺炎疫情迫使他們做出艱難的轉變。
3月14日，他們發行了以每日電子報為形式的《疫情日誌》（Pandemic Journal）。目的是幫助社群“理解現在正發生的事”。另外還有一個經典的版本，畫風如同一本日常雜誌，結合了可預測的元素（例如學校新聞）和一些驚喜（例如短篇流行病小說）。對 DoR來說，改為每日生產內容是一個很大的改變──直至目前，他們的常態電子報還是每周發布。從構思到出版《疫情日誌》，只花了三天時間。
《疫情日誌》截圖
這個關係緊密的團隊也開始在公開的 Google 文件上寫共同日記，彼此分享在家隔離的經驗。發布後不久，他們開了一個新的表單，讓社群成員也能發表他們的經歷，內容仍持續在網上更新發布。
“我們一直都在分享人們的經歷，以及自問我們的新聞該做些什麼”，數位編輯卡塔琳娜·阿爾巴努（Catalina Albeanu） 在 Splice Low-Res 的演講中說道，“（這份共同日記）是一個可以談談自己感受的地方。”（你可以在 DoR 最新的 Medium 文章中進一步了解他們如何因應疫情）
為讀者進行倡議是 Scalawag 的核心目標，該公司在三月中推出了一系列“遠距離團結”（Solidarity over distance）的線上研討會。他們的目標是：利用 Scalawag 的召集前線組織者的能力，使社群成員獲得在當前環境下保護自己所需的信息。他們的首次會議於3月25日舉行，主題是勞工權益。
除了每個人都能參加和即時提問的線上研討會，Scalawag 也將討論內容整理進一個結合信息、資源及工具的頁面。他們的第二次研討會舉辦於4月1日，主題則是住房保障。
而當病毒傳播至美國時，《達拉斯晨報》在初步測試後正準備推出“體驗達拉斯”（Experience Dallas）計劃。該計劃提供續費折扣給《達拉斯晨報》的現有訂戶（費用最高可減少97％），換取訂戶對該報紙報道過的當地食品、飲料及娛樂場所的評論。
在達拉斯實施居家令後，《達拉斯晨報》調整了他們的計劃，他們接受訂戶對當地慈善機構的捐款證明、外賣、物流的消費收據，以及任何當地的酒吧、餐廳、咖啡廳或表演場所的禮品卡。
這麼做的目標在於，確保民眾可以藉由支持《達拉斯晨報》來支持當地企業，反之亦然。
受《波士頓環球報》的“波士頓支援”（Boston Helps）行動的啟發，《達拉斯晨報》還推出了 FWD>DFW 計劃。該倡議將那些需要幫助及提供幫助的人聯繫起來，並找來德州的社會創新平台 Vomo 擔任合作夥伴，過去 Vomo 已與數十家慈善機構合作過。《達拉斯晨報》正在將他們製作的 widget 小工具提供給全美媒體使用。
有時，人們只需要一點肯定來相信自己仍是社群的一部分，即便彼此沒有親自見面。俄亥俄州阿克倫的的 The Devil Strip 將他們紙本季刊的頭版變成彩色頁面，上頭寫着“同在阿克倫”（Akron Together）。他們鼓勵拿了季刊的人將它放在臨街的窗戶上展示。
利用專家網絡
這場病毒大流行極其複雜，許多概念及信息即便對最資深醫療記者而言都很新。醫學專家已經成為許多人信任的直接信息來源，正如《華爾街日報》這篇關於哥倫比亞大學外科主任 Craig Smith 的報道所說，醫院外有數千人都在閱讀他寫的每日醫院更新。
而這正是邀請專家一同加入的絕佳機會。
當病毒兩周前傳播至阿根廷時，Página/12 就是這麼做的。這家在布宜諾斯艾利斯的新聞媒體的會員中已有一個強大的專家網絡，他們會定期在文章的評論處補充更多觀點和信息。
三月中旬，Página/12 會員中的幾名科學家與他們的記者一起分析了冠狀病毒在其他幾個國家的演變，並提供了背景脈絡。他們基於這些專家的觀察所得，就阿根廷民眾應該如何因應提出了建議。若只有記者獨自作業，這種程度的分析需要耗費他們更多時間，但藉由邀請專家加入，Página/12 擴大了新聞報道的範圍和影響。
你可以探索閱聽眾想為報道貢獻的動機。根據你的需求，這篇文章也列出了你可以請他們幫忙的25項工作。
《亞洲醫療分析》（Health Analytics Asia）於2019年7月成立，目標是解決整個區域的醫療假消息──對於一個成熟媒體來說，這已經是一項艱巨的任務了，更不用說是新成立的媒體。他們知道，倘若沒有專家協助，自己是無法做到的。於是 First Check 因此誕生，這是一個泛亞洲地區的合作項目，結合了醫師、記者及科技專家一同識別及處理錯誤的醫療信息。
他們與國際記者中心一同舉辦了一場線上研討會，討論他們如何管理專家網絡，以及如何利用該網絡來報道新冠病毒。研討會內容及一些關鍵要點都可以在他們的網站上找到。
最近幾周，我們在 Membership Puzzle Project 中收到一系列的問題，因而催生這篇文章。我們很希望能聽到並分享更多有關會員制的媒體如何因應疫情的例子。如果你想告訴我們你的努力，或是發問，請發電郵至 ideas@membershippuzzle.org。
本文章首發於 Membership Puzzle Project 的網站上，全球深度報道網獲授權轉載。
Ariel Zirulnick 在 Membership Puzzle Project 中管理“會員制新聞基金會”（Membership in News Fund）。她也領導 New Tropic，一個幫助邁阿密人相互連結、理解並探索這座城市的項目。她也是一名駐內羅畢的自由撰稿人，並擔任《基督教科學箴言報》的中東區編輯。
